消費生活相談の状況（年報）

□　令和7年度の八千代市消費生活センターにおける新規相談件数は1,491件となっており、昨年度と比較し、356件大幅に増加しています。

□　契約当事者の性別・年齢別に見ると、前年度に引き続き、男性、女性共に70歳以上の方からの相談が多く、全体の約30％を占め、60歳以上の方を含めますと、約43%が高齢者からの相談となっています。

※ 計数には未回答等が含まれますので、当年度数・前年度数の歳代合計と一致しない場合があります。

□　 商品・役務別にみると、1位が「商品一般」で、昨年度と同様の117件となっています。「不審な電話やメールが送信される」「身に覚えのない荷物が届き請求された」や「カードが不正に利用され身に覚えのない請求があった」などが主な相談内容です。
　次に2位が「役務その他」で、前年度に比べ約44%増加し101件となっています。相談の内容は57項目と多岐にわたり、そのうち多く目立ったのが給湯器や分電盤の交換に係る相談でした。
　3位は「工事・建築・加工」で、前年度に比べ約82%の増加で91件となっています。ここでも分電盤によるトラブルが全体の44%と圧倒的に多く、工事後の施行内容や工事代金に係る相談が多くなっています。
　また、上位ではありませんが、「電報・固定電話」が増加の比率が大きなっており、相談のほとんどが「不審な電話や怪しい電話」によるものです。最近では、金融機関や官公署などの職員を名乗り、事件となることも考えられますので十分に注意が必要です。

□　消費者に対して「特有のリスクや混乱を引き起こす可能性がある販売スタイル」である特殊販売に係る購入形態別（商品・役務別）件数をみると、871件と前年度よりも約39%増加しています。
　そのうち、「通信販売」では、商品の定期購入に関するトラブルが1年を通じて多くありました。また、Snsで知り合った知人や有名人の偽サイトに誘われて、暗号資産や株式に投資し騙されるという事例もあり、数百万円から数千万円を超える被害も発生しています。そのほか、スマートフォンのアカウントを乗っ取られたため、不正に利用され、身に覚えのない請求をされるという相談もあり、相談件数は約39%増加し、544件となっています。
　次に、「訪問販売」では、電気ブレーカーや給湯器の交換、水回りなどの点検商法によるトラブルが、月により増減はするものの、1年を通じて相談が多く後を絶たない状況で、相談件数は約38%増加し、212件となっています。
　また、「電話勧誘販売」では、通信回線などの勧誘によるトラブルや、急に電話が止まるというような不審な電話、携帯電話に（＋）で始まる国際電話が掛かってくるなどという怪しい電話もあり、中には身に覚えのない未払い請求をされたという相談も多く、相談件数は約19%増加し、75件となっています。

□　契約購入金額の総額としては、約6億7千万円となっています。

令和年6度 年報

• 令和6年度 [PDFファイル／156KB]

 消費者被害の傾向（月報）

• 消費者被害の傾向（月報）

全国の消費生活相談の状況（国民生活センター）

• 商品・役務別相談件数＜外部リンク＞