消費生活相談の状況（年報）

ページID：0067368 更新日：2025年7月30日更新印刷ページ表示

令和6年度の消費生活相談の状況

□　令和6年度の八千代市消費生活センターにおける新規相談件数は昨年の1,055件から80件増加し、1,135件となっています。

相談件数の推移
年　　度	新規受付	継続受付	計
令和2年度	1,315	411	1,726
令和3年度	1,214	490	1,704
令和4年度	1.137	542	1,679
令和5年度	1,055	470	1,525
令和6年度	1,135	715	1,850

□　契約当事者の性別、年齢で見ると、男性、女性共に70歳以上の方からの相談が多く全体の約30％を占め、60歳以上の方を含めますと全体の約40%が高齢者からの相談となっています。　

契約当事者の性別・年齢別件数　　　　　　　　　　　　「Pio-Netの統計より」
	当年度		前年度		計		前年同期比（％）
	男	女	男	女	当年度	前年度	前年同期比（％）
20歳未満	12	10	9	12	22	21	104.8
20歳代	40	59	53	54	100	108	92.6
30歳代	33	41	49	36	74	86	86.0
40歳代	41	53	42	56	96	99	97.0
50歳代	67	110	54	108	180	163	110.4
60歳代	53	65	57	75	118	132	89.4
70歳以上	126	205	169	156	333	327	101.8
その他・不明	73	58	43	32	212	119	178.2
合計	445	601	476	529	1,135	1,055	107.6

※ 計数には未回答等が含まれますので、当年度数・前年度数の歳代合計と一致しない場合があります。

□　商品・役務別にみると、「商品一般」（身に覚えのない商品が届いたという相談、架空請求など）が117件、「化粧品」（Snsやインターネット上の広告をきっかけとしたインターネット通販の定期購入トラブルなど）が72件、「役務その他」（訪問販売や点検商法による屋根や給湯器などの修理など）の70件が上位を占め増加しています。
また、上位ではないが、「医療」（脱毛などの美容医療で契約先が破産や連絡が取れなくなったことで施術が受けられないなど）の36件についても前年度よりも倍増しています。

商品・役務別の主な内容（上位20位）　　　　　　「Pio-Netの統計より」
商品・役務	当年度	前年度	増減	前年同期比
商品一般	117	100	17	117.0
化粧品	72	52	20	138.5
役務その他	70	45	25	155.6
工事・建築・加工	50	48	2	104.2
レンタル・リース・貸借	45	59	-14	76.3
修理・補修	43	45	-2	95.6
移動通信サービス	38	17	21	223.5
相談その他	37	25	12	148.0
医療	36	18	18	200.0
健康食品	35	33	2	106.1
他の金融関連サービス	29	15	14	193.3
他の教養・娯楽	29	39	-10	74.4
インターネット通信サービス	27	31	-4	87.1
理美容	25	24	1	104.2
娯楽等情報配信サービス	23	31	-8	74.2
紳士・婦人洋服	20	22	-2	90.9
他の教養娯楽品	19	13	6	146.2
自動車	19	14	5	135.7
空調・冷暖房・給湯設備	17	6	11	283.3
融資サービス	17	9	8	188.9

□　消費者に対して特有のリスクや混乱を引き起こす可能性がある販売スタイルの特殊販売購入形態別にみると、昨年度よりも多少件数は減ったものの、引き続き「通信販売」の割合が最も高く390件で、化粧品や健康食品による相談が上位を占めています。
次いで、「訪問販売」が154件で、屋根工事や給湯器の交換、そのほか電気ブレーカーや水回りのトラブルなどの相談が多く、「電話勧誘販売」では、商品一般やインターネット通信サービスに係る相談が上位を占め、63件となっています。

特殊販売に係る販売購入形態別（商品・役務別）件数　　「Pio-Netの統計より」
販売購入形態	年度	件数	件商品・役務の順位（1位〜5位）
販売購入形態	年度	件数	1位	2位	3位	4位	5位
通信販売	当年度	390	化粧品(68)	健康食品 (31)	商品一般(27)	他の教養・娯楽(23)	情報配信サービス(19)
通信販売	前年度	409	化粧品(48)	他の教養・娯楽 (30)	情報配信サービ (30)	健康食品 (27）	商品一般(19)
訪問販売	当年度	154	工事・建築・加工(34)	役務その他 (28)	修理・補修(27）	空調・給湯等 (16)	書籍・印刷物 (6)
訪問販売	前年度	93	工事・建築・加工(29)	修理・補修 (12)	書籍・印刷物 (7)	電気(7)	役務その他 (5)
電話勧誘販売	当年度	63	商品一般(20)	ネット通信サービス(11)	役務その他 (7)	教室・講座 (4)	魚介類(3)
電話勧誘販売	前年度	34	役務その他 (6)	ネット通信サービス(4)	魚介類(4)	商品一般(1)	教室・講座(1)
マルチ・マルチまがい取引	当年度	2	商品一般(1)	金融関連サービス (1)
マルチ・マルチまがい取引	前年度	5	0	0
ネガティブ・オプション	当年度	7	商品一般(1）	菓子類(1)	健康食品(1)	被服品一般(1)	化粧品(1)
ネガティブ・オプション	前年度	3	商品一般(1）	健康食品(1)
訪問購入	当年度	5	商品一般(1)	食生活機器 (1)	紳士・婦人洋服 (1)	自動車 (1)	他の商品(1)
訪問購入	前年度	8	食生活機器 (1)	自動車(1)
その他無店舗販売	当年度	7	電気(1)	レンタル・リース・貸借(1)	その他の保険 (1)	旅客運送サービス（1）	移動通信サービス(1)
その他無店舗販売	前年度	13	レンタル・リース・貸借(1)	移動通信サービス (1)
特殊販売全体	当年度	628
特殊販売全体	前年度	565

□　契約購入金額の総額としては、約35億3千万円となっています。

契約購入金額別件数　　　　　　　　　「Pio-Netの統計より」
		件数	構成比（％）
契約購入金額	1万円未満	161	14.2
	5万円未満	157	13.8
	10万円未満	40	3.5
	50万円未満	122	10.7
	100万円未満	37	3.3
	500万円未満	52	4.6
	1千万円未満	3	0.3
	5千万円未満	6	0.5
	1億円未満	2	0.2
	1億円以上	1	0.1
	その他・不明	554	48.8
	総件数	1,135	100.0